MUTUA INTERCOMARCAL RENUEVA SUS SISTEMAS CON INFASSI Y HP

Carlos Losada. Como entidad que ha de disponer de un sistema de gestión perfectamente planteado para dar la respuesta que sus casi 130.000 beneficiarios requieren, Mutua Intercomarcal diseñó un plan estratégico para el periodo de tiempo 2003-2005 en el que el componente tecnológico debía estar ligado a los planteamientos organizativos, con el fin de “tener una infraestructura que permitiera una continuidad lo mejor posible para el negocio”, comenta Josep Gómez, responsable de Tecnologías de la Información en la Mutua. Así pues, el proyecto llevado a cabo no se trataba sólo de un cambio en el sistema informático (clientes, servidores…), sino de una transformación en la organización y administración de la empresa.

“Queríamos que la tecnología diera soporte a la actividad de la entidad; que no fuera protagonista, sino un medio para llegar a un fin: la gestión y el dominio total de los procesos de negocio, de cara a optimizarlos y hacerlos extremadamente fáciles. Por ello se diseñó un sistema de trabajo que tenía unas premisas muy importantes: debía ser totalmente proactivo, extremadamente utilizable, servir para la gestión y que ofreciera una disponibilidad de datos on-line”, recuerda Gómez.

Para lograrlo, Mutua Intercomarcal renovó todos los puestos de trabajo. Además, hace tres años hicieron una apuesta por los servidores que HP desarrollaba en ese momento, que fueron la base para desarrollar el actual software que utiliza la compañía. “No obstante, después quisimos instalar sistemas de altísima disponibilidad (ver el recuadro titulado “Infraestructura”), que nos permitieran la integración de cualquier elemento y que tuvieran una capacidad de crecimiento importante, puesto que una entidad como la nuestra está experimentando la transformación de pasar de ser una institución que estaba mecanizada a una totalmente basada en la tecnología. Así que trabajamos en el diseño de la organización, de las herramientas… y a partir de ahí, la gente (clientes, proveedores, empleados, comerciales, etc.) comenzó a trabajar”, explica el responsable de Tecnologías de la Información, que resume el resultado en las siguientes palabras: “Lo que hemos hecho ha sido integrar tecnologías que de alguna manera son transparentes para el usuario, como es el caso de InterSystems Caché, Oracle, MySQL y todo Windows, sin olvidar Java, HTML, THP… Eso sí, es importante señalar que tenemos un desarrollo propio aproximadamente del 90%”.

Infassi entra en acción
Mutua Intercomarcal necesitaba un socio tecnológico que llevara a cabo la instalación del hardware de HP y que les ayudara en la migración y construcción de la nueva estructura. “Al principio Infassi era un partner que se limitaba a montar los equipos y llevar el mantenimiento. Yo propuse una relación que fuera considerada como una prolongación de nuestro quehacer diario. Ahora tenemos una forma de trabajar con ellos en la que diseñamos todas las acciones a un año vista o incluso un poco más. Esto empezamos a probarlo en 2003, cuando nos enfrentamos a una renovación de 350 máquinas, 200 impresoras, las líneas telefónicas… Necesitábamos un partner que entendiera lo que yo decía, que tuviera una simbiosis muy importante con nosotros. El resultado fue el diseño de todo esto. Es más, la relación ha sido tan buena que hemos decidido ampliar los servicios que prestan (soporte tecnológico, seguridad…), llegando a crear con ellos el Servicio de Atención al Usuario (SAU), en el que hay dos personas de Infassi trabajando en nuestras oficinas”, comenta Josep Gómez, que además se complace de “haber tenido la suerte de encontrar a un partner que tenía un estilo de trabajo próximo al cliente, muy cercano, y que ha sido capaz de traducir los planteamientos estratégicos en planteamientos reales. El diseño del conjunto de la EVA es suyo, aunque el plan de necesidades es nuestro. En definitiva, se trata de una labor conjunta. Además, trabajaban con HP, que es el fabricante en el que confiamos plenamente”.

Y es que el máximo responsable de Tecnologías de la Información en la Mutua Intercomarcal tenía muy claras las ventajas de utilizar los productos de HP, los cuales “nos proporcionan una seguridad en la continuidad que resulta esencial al estar midiendo los procesos constantemente a través de una página web muy gráfica. Necesitamos ser muy ágiles para tramitar los accidentes de trabajo. Queremos que nuestros clientes y proveedores tengan conocimiento de todo lo suyo al momento de que suceda”.

Un partner muy involucrado
El proceso de implantación se prolongó durante tres meses, aunque el trabajo de Infassi terminó en unos 20 días. Aparte de las dos personas que se encargan del outsourcing en las instalaciones de la Mutua, en el proyecto han trabajado más miembros de este partner, “dependiendo de la fase en que se encontraba el proyecto, ya que había ocasiones en las que estaban involucradas hasta cinco y seis personas. De hecho, nos hemos encargado de la migración del correo electrónico, de las aplicaciones y de las bases de datos”, asegura Antoni Serra, director de Explotación de Infassi.

Este integrador basa buena parte de su negocio en ofrecer servicios, “que se basan en las relaciones con las personas. Josep siempre ha tenido las ideas muy claras desde el principio, por lo que nos lo ha puesto muy fácil. Cuando tienes un planteamiento en el que sabes de dónde partes y a dónde quieres llegar, es realmente sencillo traducir esto a algo factible. Y por otro lado, trabajamos con un fabricante que nos brinda las soluciones para poder integrar las necesidades del cliente. De este modo, nuestra labor ha sido interpretar lo que quería la Mutua Intercomarcal, reflejarlo en una solución tecnológica y llevarlo a cabo. Concretando, tenemos un portfolio de servicios muy amplio: alta disponibilidad, accesibilidad a los recursos, redundancia a fallos… Por ejemplo, hemos cambiado la electrónica de conmutación de la Mutua, estableciendo una estructura basada en fibre channel para el tema de backups y adoptando una solución de seguridad perimetral redundante”, explica Serra.

Por supuesto, Infassi recibe el apoyo de HP, “con todo el soporte que puede dar una gran marca a nivel de garantías de calidad en cuanto a producto y servicios posteriores, como es el caso de la proactividad ante el fallo, la posibilidad de adelantarnos a cualquier tipo de problema, etc.”, reconoce el director de Explotación de este integrador.

Para afrontar estos retos, “Infassi está en un programa que incluye especializaciones técnicas, incluso a nivel de storage. Es más, entran dentro del programa Preferred Partner, en cuyo seno habrá muy pocas compañías que se especializarán en el área de almacenamiento”, comenta Eulalia del Campo, partner business manager de HP.

Beneficios y vistas al futuro
Sobre los beneficios logrados después de esta implantación, Josep Gómez asegura que “hemos conseguido reducir los tiempos de formación, y aún decrecerán más a partir del plan 2006-2008, periodo en el que vamos a hacer un especial foco en el e-learning y la gestión del conocimiento. Asimismo, se han mejorado los tiempos de los procesos, lo que redunda en una mayor liberación para llevar a cabo las tareas administrativas, pudiendo dedicar más recursos a los clientes. Además, las personas que tienen responsabilidades de gestión pueden tomar las decisiones mucho más deprisa porque tienen la información más completa, on-line y absolutamente al día”.

PERFIL DE INFASSI
“Somos un empresa que ha atacado siempre el mercado de la pequeña y mediana empresa, especialmente aquellas que van de 100 a 400 empleados. En estos momentos tenemos en torno a unos 800 clientes activos. Para atenderlos, contamos con una delegación en el área de Madrid y con las oficinas de Barcelona, así como con acuerdos de servicio con partners de otras regiones”, apunta Antoni Serra, director de Explotación.

PERFIL DE MUTUA INTERCOMARCAL
Mutua Intercomarcal tiene 350 empleados y 34 delegaciones por toda España, todos ellos encargados de llevar a buen puerto la actividad de la empresa, que no es otra que pagar y gestionar la asistencia sanitaria como consecuencia de los accidente de trabajo, así como llevar a cabo políticas de prevención de riesgos laborales. Tienen unos 80.000 clientes entre empresas y autónomos, lo que supone unos 130.000 beneficiarios. A todos ellos, junto a los empleados y la delegaciones, les da servicio el centro de datos.

LA VISIÓN DE HP
“HP apuesta por socios tecnológicos que estén capacitados para hacer cualquier servicio que el cliente requiera. La satisfacción con respecto a Infassi es enorme. De hecho, son autosuficientes y siempre que necesitan la ayuda de HP es porque el proyecto tiene unas dimensiones muy grandes”, explica Eulalia del Campo, partner business manager de la multinacional, que apunta: “Siempre trabajamos con el partner, es una figura que no pretendemos saltarnos. Quien está en contacto cada día y quien conoce al cliente es el canal, que sabe cuáles son las necesidades, los problemas, las sensaciones… Podemos ir conjuntamente de cara a ver el proyecto más ampliamente, pero es el distribuidor el que finalmente hace el trabajo. Por lo tanto, sólo nos queda agradecer a Infassi que apueste por HP, pues sin duda el cliente confía más en el distribuidor que en el fabricante”.

INFRAESTRUCTURA
- Implantación de HP Enterprise Virtual Array con capacidad de 3 Tb en discos de alto rendimiento SCSI y Fibre Channel.

- Integración de todos los servicios en 12 servidores HP DL360 en conexión Fibre Channel con el sistema de almacenamiento EVA.

- Reestructuración de la electrónica de red mediante doble chasis HP 5300 series. Redundancia completa a GB.

- Sistema de backup en Fibre Channel sobre Cabina HP MSL 5060 (cabina de dos drivers con 30 cintas LTO Ultrium-2 de 420 Gb.)

- Integración de todo el sistema de backup en HP DATA PROTECTOR.

- Controladoras swichting SAN redundadas para alta disponibilidad.

- Sistemas HP UPS con autonomía de 30 metros y auto shut down.

- Sistemas de monitorización Procurve Manager Plus.