GESPOS, UN EJEMPLO A SEGUIR EN EL NEGOCIO DE LOS TPVs

“Nuestros productos, además de ser rápidos, robustos y de fácil utilización, son cuidadosamente testeados, lo que nos permite afirmar que se encuentran exentos de errores. Además, todos estos años dedicados al desarrollo de software para el mercado del TPV nos permiten contar con soluciones muy direccionadas y modulares; por ejemplo, no hay en el mercado una aplicación que se comunique con las balanzas de mostrador para el sector de carnicerías como la nuestra”, comienza Javier Colomar, máximo responsable de GesPOS, que puntualiza así el reparto de la demanda: “Lo que más nos solicitan es la informatización del punto de venta, desde el sistema de registro, hasta el control de stocks y la gestión de cuentas corrientes. En cambio, en el caso de las cadenas de tiendas, lo que más nos piden es la concentración de los datos de las filiales en la sede y la consulta de stocks on-line entre tiendas”.

Después de lo dicho, parece evidente que uno de los factores estratégicos más importantes de esta compañía es su inversión en I+D+i, lo que le permite haber presentado este año novedades tan interesantes como una versión de su aplicación TPV funcionando sobre plataformas Tablet PC o su conexión con sistemas de videovigilancia y auto venta–preventa.

Estructura flexible
En cualquier caso, el objetivo de GesPOS pasa por mostrar la máxima flexibilidad y adaptación en el mercado, por lo que cuenta con una estructura flexible que mantiene a los diferentes departamentos de la empresa constantemente intercomunicados. El propio Colomar explica así la organización de su compañía: “El Departamento de Administración se encarga de tramitar los pedidos realizados desde nuestra web reservada a partners, enviando las licencias a los distribuidores en menos de 24 horas para que los usuarios finales puedan poner en marcha sus negocios rápidamente. El de Soporte (Help Desk), en cambio, es el encargado de solucionar dudas y ofrecer las soluciones más eficaces a nuestros partners las 24 horas del día y los 365 días del año, ya sea por teléfono, e-mail o Internet, siempre con el fin de optimizar el rendimiento de las aplicaciones en casa del cliente. El Comercial, por su parte, cuenta con un equipo de técnicos-comerciales que se desplazan para apoyar a los distribuidores en demostraciones a usuarios finales, presentaciones a grupos de clientes, presencias en ferias, etc., dando cobertura al 100% del territorio nacional. Y por último, el de Programación está siempre atento a las sugerencias de nuestros clientes para implementar las opciones que más se adaptan a la realidad de los diferentes sectores del comercio. Este hecho permite que los usuarios se sientan identificados al utilizar nuestras aplicaciones, ya que se adaptan con detalle al día a día del comerciante”.

Política de canal
Si hablamos de la estrategia de distribución, el catálogo de GesPOS es comercializado por una red de partners con elevada competencia técnica que, repartidos por toda España, venden e instalan sus aplicaciones a los usuarios finales. “La opción de no vender en grandes superficies se debe a que estamos convencidos de que no es posible disociar los elementos de software, hardware, formación y asistencia técnica. De esta forma, el usuario final confiará y exigirá a una única entidad la adecuada informatización de su negocio”, matiza Márquez, que añade: “Nuestros distribuidores son nuestra imagen frente al cliente. Por este motivo sólo admitimos nuevos partners si cumplen los requisitos técnicos y logísticos suficientes para representar nuestros productos en una determinada zona geográfica”. En este sentido, y puesto que aún existen ciertas regiones donde GesPOS no posee distribuidores, concretamente en el interior, lejos de los grandes centros urbanos, el máximo responsable de la compañía tiene claro que su red de partners “crecerá de forma natural, como ha venido sucediendo hasta ahora, y tenemos la convicción que muy pronto podremos dar por finalizada su expansión”.

Otro aspecto a tener en cuenta es el apoyo que la firma brinda al canal, ofreciéndole en todo momento un trato privilegiado, y lo más importante, especialización. No en vano, GesPOS realiza periódicamente formaciones exclusivas sobre sus productos para los distribuidores. “La formación de nuestros partners es una cuestión esencial. De hecho, además de las sesiones que cada semana celebramos en nuestras instalaciones, quincenalmente nos desplazamos a otras regiones, donde alquilamos salas de hotel y juntamos a los partners de cada área de influencia. También realizamos formaciones sobre comunicaciones remotas, Microsoft SQL Server o la configuración de redes, por poner sólo algunos ejemplos, que resultan vitales para el canal, ya que a veces, y debido a la entrada de nuevos colaboradores, nuestros partners necesitan estar en continua formación”, explica el máximo responsable de la firma puntualizando que son “totalmente gratuitas”.

Planes de futuro
Por último, entre los proyectos de GesPOS para 2006, Márquez destaca uno sobre todos los demás: “Consolidar nuestra posición en el mercado latinoamericano, principalmente en Argentina y México, países en los que ya contamos con distribuidores pero donde todavía debemos implantar nuestra imagen de marca. Para ello participaremos en la feria ExpoComm 2006 que se celebrará en México durante el próximo mes de febrero”.