LA TECNOLOGÍA DE EMERSON ASEGURA EL NEGOCIO DE DISA

Carlos Losada. Una compañía que se dedica a la instalación de TPVs para recargas electrónicas de telefonía fija y móvil necesita prestar una atención personalizada y un servicio técnico óptimo a sus clientes permanentemente. Éste es el caso de Disa Consulting, cuyo director general, José Díaz, considera que “para nosotros ésta es una necesidad fundamental y, por lo tanto, resulta prioritario que contemos en todo momento con corriente eléctrica de cara a evitar los problemas que pudieran derivarse de un posible corte o avería en la red”.

Así pues, esta compañía se decidió a buscar la mejor solución y optaron por encargar esta labor a Sistemas Electro Acústicos Arteixo, distribuidor de valor añadido de los productos de Emerson Network Power. “Al proyecto llegamos de una forma indirecta. Uno de nuestros clientes recomendó la calidad y la profesionalidad de nuestro trabajo a los responsables de Disa Consulting, que decidieron apostar por nosotros”, recuerda David Díaz, gerente de Sistemas Electro Acústicos Arteixo, que explica su colaboración con Emerson: “Mantenemos una relación muy buena con los responsables de este fabricante, cuyos productos tienen como característica más importante la fiabilidad”.

La elección del equipo que formaban fabricante y distribuidor la da el propio José Díaz: “La relación calidad-precio del producto y el servicio técnico han sido fundamentales, ya que Sistemas Electro Acústicos Arteixo nos da las suficientes garantías ante cualquier incidencia que pueda surgir”.

Trabajando con Emerson
Precisamente, la labor de equipo realizada entre el distribuidor y Emerson es clave en la realización de este tipo de instalaciones. “El fabricante siempre nos aporta una colaboración muy buena en todo el proceso. El apoyo que nos ha ofrecido es la puesta en marcha del equipo instalado, es decir, ellos añaden apoyo técnico”, apunta David Díaz.

Por su parte, Sergio Ferrer, responsable de Canal de SAI de Emerson Network Power España, refrenda esas palabras explicando que “nuestro papel como fabricante ha sido ofrecer una solución técnica que se ajustase a las necesidades del cliente. La clave ha sido proporcionar un buen producto a un buen precio. Además, hemos transmitido al mayorista el soporte y apoyo necesarios para que pudiera ofrecer al cliente una solución adaptada a sus requerimientos y necesidades”.

Tecnología puntera
Sin duda, el principal aspecto que Disa tuvo en cuenta para afrontar este proyecto fue la ventaja tecnológica que aportan los productos de Emerson, que “destacan sobre todo por la excelencia tecnológica, la inversión en investigación y la larga experiencia acumulada durante años dentro del sector. La superioridad de nuestros sistemas puede ser constatada por cualquier ingeniero, incluso al primer vistazo. Todo ello nos ha convertido en líderes dentro de nuestro sector”, asegura Ferrer.

Por su parte, José Díaz reconoce que se trata de “un equipo con el tamaño adecuado –existen otros en el mercado que, con las mismas prestaciones, ocupan mucho más–, y que para nuestro personal resulta fácil operar con él, ya que el menú del sistema es muy intuitivo y de fácil visualización”.

Entrando de lleno en lo que esta implantación suponía y en lo que el distribuidor debía lograr, el gerente de Sistemas Electro Acústicos Arteixo lo resume así: “Básicamente, el cliente nos pedía un equipo que le permitiera mantenerse operativo durante cuatro horas en el caso de que hubiese un fallo en el suministro eléctrico. Para una compañía que depende de la tecnología para poder trabajar y continuar con su labor, es fundamental tener garantizada la continuidad del negocio, porque un apagón o una avería eléctrica les puede suponer importantes pérdidas económicas y de tiempo”. A lo que Sergio Ferrer añade que “lo más importante era asegurar dicha continuidad, ya que éste es lo que nosotros denominamos un negocio crítico, es decir, cualquier tipo de interrupción puede costar al cliente elevadas sumas de dinero”. Por ello, el mayor esfuerzo se hizo en asegurar y mantener la calidad en el suministro eléctrico, consiguiendo que fuese constante, para que no se interrumpiera el trabajo de los equipos que protege nuestra solución de SAI NXa de 30 kVA.

El SAI elegido
Así, además del SAI, se incluyó un backup de baterías para asegurar dicho suministro en caso de avería o interrupción en el sistema eléctrico que abastece los equipos de Disa Consulting.

El SAI implantado es un equipo Liebert NX con las siguientes características:

- Gestión de la capacidad de cargas, que normalmente sólo se encuentra en aplicaciones TI de gama alta. De esta forma, la solución Liebert NX ofrece la cantidad exacta de energía que requiere cada equipo conectado.

- Posibilidad de realizar instalaciones Dual Bus, lo que permite crear un sistema que se nutre de energía a través de dos fuentes totalmente independientes. De ese modo, es posible conseguir redundancia, pudiendo transferirse las cargas de una a otra fuente en caso de que fallara alguna.

- Fiabilidad. Monitorización continua a través del Procesador de Señal Digital, asegurando una protección constante frente a apagones y una energía de calidad.

- Instalaciones en paralelo y escalabilidad. La posibilidad de conectar más de seis unidades en paralelo facilita una organización flexible de los recursos, con objeto de cubrir las necesidades en cuanto a carga eléctrica.

- Rentabilidad. Liebert NX cuenta con una amplia gama de voltajes de entrada y es resistente a condiciones críticas de sobrevoltaje y bajo voltaje sin usar el backup de baterías. Sólo así se consigue una mayor vida de las baterías, menor coste de mantenimiento y reducción de los riesgos de fallo.

- Monitorización versátil. Tres puertos de entrada “Intellislot”, diseñados para soportar otros tantos tipos de tarjetas de comunicación diferentes, consiguen que el usuario interactúe con el SAI y elija diferentes opciones de control remoto.

- Funcionamiento silencioso. El nivel de ruido generado durante el funcionamiento del Liebert NX es muy bajo –menos de 54dB–, haciéndolo ideal para su instalación en oficinas y entornos de trabajo.

Finalmente, comentar que el tiempo invertido en la implantación del equipo fue de cinco días. Una vez finalizado, el director general del cliente tiene muy claro que lo que espera es “un servicio fiable y rápido, que cumpla los plazos de garantía y que, en caso de necesitar repuestos, estén disponibles en un periodo muy corto de tiempo, dadas las características de nuestra compañía y el servicio que ofrecemos al cliente. Por ejemplo, desde Emerson se comprometieron a ofrecernos calidad y garantía en el equipo que instalaron, y hasta el momento todo funciona de manera correcta”. A lo que hay que añadir el soporte técnico y comercial que ofrece Sistemas Electro Acústicos Arteixo.

Un trabajo conjunto
En casos como el que nos ocupa, la labor del fabricante y del distribuidor es fundamental para llevar a buen puerto la implantación. En primer lugar, comenta el responsable de Canal de SAI de Emerson, “el partner ha sido el interlocutor con el cliente final; ellos detectaron sus necesidades y dimensionaron las soluciones más adecuadas para este caso. Desde Emerson Network Power hemos aportado la solución técnica y apoyado en todo lo que se ha requerido a nivel técnico”.

Ferrer también se refiere al trabajo llevado a cabo por este distribuidor: “Lo más importante ha sido la obtención del pedido. Además, ha sido capaz de transmitir la confianza y la información necesaria al cliente sobre nuestros productos”.

El canal de Emerson
Eso sí, el trabajo con partners no se circunscribe a este proyecto, sino que “la implicación con el canal es muy importante y la colaboración es estrecha y muy fluida”, comenta Ferrer, quien añade: “De hecho, Emerson Network Power desarrolla un programa de canal dirigido a los distribuidores de soluciones SAI de Liebert, a través del cual pone a su disposición una serie de herramientas dirigidas a potenciar su negocio, soporte técnico y comercial, así como elementos de marketing diseñados para generar oportunidades de negocio. Intentamos hacer especial hincapié en ofrecerles un apoyo total en cuanto a asesoría técnica, diseño de instalaciones y un soporte de adecuación a la demanda, ya que es ahí donde podemos aportarles nuestra experiencia. Además, nos esforzamos por ofrecerles unos precios competitivos para que obtener más beneficios. Nuestro lema es respetar al canal y estar siempre a su disposición”.

ACTIVIDAD DE SISTEMAS ELECTRO ACÚSTICOS ARTEIXO

“Nuestra compañía se dedica a la realización de instalaciones electrónicas. La actividad que realizamos engloba un gran número de servicios: instalación de circuitos cerrados (cctv), megafonía, centralitas de atención telefónica, instalaciones audiovisuales, sistemas de alimentación ininterrumpida e instalaciones de antenas colectivas e individuales. Siempre intentamos aportar un valor añadido a los servicios que ofrecemos a nuestros clientes con una atención rápida, fiable y eficaz. Aproximadamente tenemos unos 300 clientes repartidos por Galicia”, dice David Díaz, gerente de Sistemas Electro Acústicos Arteixo.

ACTIVIDAD DE DISA

“Disa Consulting es una compañía dedicada a la instalación y distribución de terminales de punto de venta para recargas electrónicas de telefonía fija y móvil; en general, nos dirigimos a pequeños comercios y establecimientos. Contamos con un número muy elevado de clientes, concretamente unos 4.000, en su gran mayoría dedicados al pequeño comercio, destacando locutorios, estancos, cibercafés, tiendas de 24 horas, videoclubes…”, explica José Díaz, director general de la compañía.

VENTAJAS DE LOS PRODUCTOS DE EMERSON

Los SAIs Liebert de Emerson Network Power ofrecen ventajas como:

- Monitorización remota de los equipos a través de Internet desde cualquier parte del mundo.

- Software “MultiLink” para monitorizar el sistema de un modo sencillo y cerrar, ordenadamente, todos los puestos y servidores conectados al equipo, en caso de fallos en el suministro.

- Diseño elegante y compacto que permite emplazar el equipo en cualquier lugar del hogar o la oficina.

- Dimensiones reducidas.

EVOLUCIÓN PARA EMERSON

“Nuestra perspectiva de negocio es seguir aumentado la cuota de mercado de Emerson Network Power en España, tal y como hemos venido haciendo en los últimos cinco años”, asegura Sergio Ferrer, responsable de Canal de SAI de la compañía, que también da una visión de cuál será la evolución del mercado de los Sistemas de Alimentación Ininterrumpida: “Tanto las empresas como los usuarios finales cada vez son más conscientes de la necesidad de un SAI.

Por ello, éste es un mercado en alza, cuyas perspectivas de incremento son altas para fabricantes y canales de distribución. En esa línea, la perspectiva de nuestra compañía es de crecimiento. Por ello, para el nuevo año fiscal, el objetivo es consolidar el mercado de distribución informático, desarrollar el de distribución eléctrico, así como aumentar nuestra presencia en instaladores, ingenierías y usuarios finales”.