| Como Preferred Partner de Movilidad de HP, IT Deusto lleva tiempo trabajando en el desarrollo de soluciones como la implantada en la empresa Metafase para la prestación de servicios de gestión de puntos de venta para multinacionales. Carlos Losada. La multinacional HP e IT Deusto, Preferred Partner Especialista en Movilidad de la compañía, llevan un tiempo trabajando conjuntamente para ofrecer las mejores soluciones del mercado en cuanto a gestión de dispositivos móviles por control remoto. No en vano, IT Deusto fue la empresa pionera en España en ofrecer servicios de soporte con iPAQ Pocket PCs. Así que, en este proceso, el partner de HP ha desarrollado una nueva solución que ha permitido a la empresa Metafase prestar servicios de gestión de puntos de venta a grandes multinacionales, basándose para ello en el uso de las nuevas tecnologías móviles en su trabajo diario. En este proyecto de este tipo, el apoyo de una compañía como HP, orientada claramente al canal de distribución, ha sido constante. “En HP creemos que el verdadero valor de la tecnología es su utilidad. Por este motivo colaboramos en todos los proyectos desarrollados por nuestros Preferred Partners, como IT Deusto, que confieren un verdadero valor añadido y proporcionan una solución realmente útil, distintiva y sencilla de manejar para el cliente final. Es el modo de mejorar la competitividad de las empresas e impulsar su desarrollo y posterior contribución a la economía, como ha demostrado Metafase”, declara al respecto Alfredo García, responsable de Movilidad para el Canal de HP. Control remoto de los ipaqs Y es que, hasta la aparición de esta solución de IT Deusto, resultaba necesario recoger los iPAQs, realizar la tarea y enviarlos a su lugar de destino nuevamente en caso de querer actualizar las aplicaciones implementadas en ellos o llevar a cabo alguna mejora. De este modo, ahora es posible tomar el control de los dispositivos de forma remota y llevar a cabo dichas actualizaciones, todo ello en tiempo real, lo que supone un ahorro de tiempo y costes. “Con este nuevo servicio hemos visto cómo mejora la productividad de todos nuestros gestores de puntos de venta repartidos por España, ya que no sólo pueden recoger la información que recibimos de forma inmediata en la central, sino que cualquier anomalía en los equipos y en las aplicaciones se puede solucionar a distancia sin coste alguno. Ganamos rentabilidad, medida en aumento de la rapidez de trabajo (ya que en ningún momento nuestros empleados tienen que prescindir de su herramienta de trabajo), incremento de la seguridad (en caso de necesidad, es posible incluso bloquear un dispositivo para evitar que se instale un software no autorizado y prevenir la intrusión de virus) y reducción de la burocracia, en el sentido de que antes se recogía la información en papel y había que ‘picarla’ posteriormente, mientras que ahora, todo es automático”, explica Julián Sánchez, director general de Metafase. Por lo tanto, podemos hablar de que son tres los principales beneficios conseguidos: una total disponibilidad del sistema; rápida actualización del software según las necesidades de cada empresa, ya que las nuevas versiones se autoinstalan automáticamente en el dispositivo; y optimización del rendimiento de la máquina, puesto que el empresario puede conocer en todo momento las aplicaciones instaladas en el iPAQ y comprobar si se está obteniendo el máximo. “Tras dos años de experiencia en servicios de soporte queríamos añadir un valor diferencial que convirtiese nuestra solución de gestión de dispositivos móviles por control remoto en la más completa. Lo hemos conseguido al poder engranar nuestras soluciones y servicios ya consolidados con la aplicación y gracias a la fiabilidad que ofrecen los iPAQs de HP”, añade Pablo Rodríguez, director de Movilidad de IT Deusto. Para finalizar, comentar que, para conseguir dar un buen servicio al cliente, es necesario que la solución sea fiable; confianza que otorgan los dispositivos móviles de HP, que cuentan con las nuevas tecnologías y opciones de seguridad; flexibilidad en el sentido de capacidad de adaptación de las aplicaciones a las necesidades de cada cliente; y aumento del rendimiento y la productividad de los usuarios. IMOC Para llevar a cabo el control y seguimiento de todos los servicios se ha creado el IMOC (Integrated Mobility Operacional Center), el único centro de soporte exclusivo de movilidad en España. “El IMOC es un CAU especializado en soluciones móviles”, comenta Javier Ochoa, responsable Post-Venta de Unidad de Movilidad de IT Deusto, que añade: “Su cometido consiste en dar servicio a más de 12.000 usuarios de soluciones móviles que por su naturaleza necesitan una atención distinta al personal de oficina, pues se encuentran desplazados de sus centros de trabajo y, si tienen alguna incidencia, necesitan una respuesta precisa”. En este sentido, el IMOC ofrece soporte de primer nivel (telefónico), de segundo (técnicos especialistas en el problema detectado) y de tercero (se envía un técnico o un elemento al lugar de la incidencia). “Si el nivel de servicio lo contempla, también se gestiona la gestión con terceros. El IMOC es una herramienta esencial en la implantación de soluciones móviles porque el usuario sin experiencia necesita una atención adicional para solucionarle sus incidencias”, explica el propio Ochoa. EL PROYECTO Mejoras tras la implantación: - Aumento de la productividad - Calidad en la toma de datos - Rapidez en la entrega de información a los clientes Tiempo de implantación - Cuatro meses Productos utilizados - MB-InspeQtor - Modelo de los PDAs: HP iPAQ 2110 y 2190 - Microsoft SQL - Microsoft Office HP: 902 101 414. www.hp.es IT Deusto: 917 283 950. www.itdeusto.com |
Aquí podrá encontrar nuevas páginas que no encontrarás en la revista de: 
Se trata de una serie de espacios donde fabricantes, mayoristas y todo tipo de proveedores se dan cita en pequeños y económicos módulos. Puede consultar sus 
