LAS PYMES, EN EL PUNTO DE MIRA DE LAS TI

Rafael Marijuán. El próximo mes de abril la Oficina de Apoyo a la Sociedad de la Información cumplirá dos años ayudando a las pymes a entrar en el mundo de las TI. Por este motivo, para saber cómo ha evolucionado desde entonces y cuál es exactamente el papel del canal informático, nos hemos puesto en contacto con Jesús Cruz, director de Pymes de Hewlett-Packard y portavoz de la iniciativa.

Para comenzar, recuérdenos qué es la Oficina de Apoyo a la Sociedad de la Información.
Se trata de una iniciativa especialmente diseñada para sensibilizar a las pequeñas y medianas empresas y los profesionales sobre la necesidad de aprovechar al máximo el uso de las nuevas tecnologías como herramienta de productividad, de servicio al cliente y de mejora de la gestión de la empresa. La misión es conseguir que, gracias a las nuevas tecnologías, aumenten su competitividad y se equiparen a las de la Unión Europea.

Asimismo, colaboramos con las Administraciones públicas para potenciar la introducción de las TI en este colectivo y simplificar al máximo esta labor para que al empresario le resulte fácil y no encuentre obstáculos, minimizando el impacto económico y optimizando la inversión.

Esta iniciativa comenzó a funcionar en abril de 2003 gracias a BBVA, HP, Microsoft y Telefónica. ¿Qué balance puede hacer a día de hoy?
El balance es francamente positivo y hasta la fecha hemos ofrecido asesoramiento a más de 300.000 empresas en España, en su mayoría pymes, a las que se ha llegado directamente o a través de colectivos y asociaciones empresariales, distribuidores de informática y entidades públicas.

En cualquier caso, además de formación y asesoramiento a través de cualquiera de los cuatro socios, la Oficina de Apoyo a la Sociedad de la Información ofrece soluciones tecnológicas completas adaptadas a las necesidades de cada empresa o profesional, gestión de subvenciones e incentivos en menos de 48 horas, y condiciones de financiación preferente para aquellas empresas cuyo perfil no se adapta a ninguna ayuda pública en vigor, o bien para la parte del proyecto que no abarca la subvención. Incluso les adelantamos la cantidad necesaria hasta el momento en que se hace efectivo el pago de la subvención.

¿Qué aporta cada uno de los socios?
La Oficina de Apoyo a la Sociedad de la Información facilita a las empresas y profesionales el acceso a las nuevas tecnologías apoyándose en los productos, servicios y experiencia de sus cuatro promotores. Así, BBVA proporciona las soluciones financieras en condiciones preferentes; HP ofrece soluciones, productos y servicios de TI, incluyendo también formación en Tecnologías de la Información para las pymes; Microsoft aporta las soluciones tecnológicas de software y la infraestructura de integración; y Telefónica dispone su tecnología para asegurar unas óptimas telecomunicaciones.

¿Cuál ha sido la respuesta de las empresas españolas a esta iniciativa?
Las empresas españolas están ávidas por conocer cómo la tecnología les puede ayudar a mejorar todos los aspectos de sus negocios: relaciones con los proveedores, con los clientes, con los empleados, etc. Una de las cuestiones que consideramos más importante y que conforma uno de nuestros retos es explicar, en términos de negocio, lo que aporta la tecnología, de forma que el empresario vea los beneficios que obtiene con esta inversión. Y es que el empresario necesita conocer con seguridad la rentabilidad que supone para su negocio invertir en TI.

¿Han conseguido ya la completa cobertura geográfica?
Gracias a la red de distribución aportada por cada uno de los cuatro socios hemos conseguido presencia física en toda la geografía española. Además, para quienes quieran un primer contacto y descubrir lo que ofrecemos, contamos con la página web www.oficinadeapoyo.org, así como con un call center (902 234 469) que da servicio a todo tipo de empresa, colectivo empresarial, distribuidor y entidades públicas, donde se pueden dar de alta de forma totalmente gratuita.

¿Qué soluciones son las más demandadas hasta ahora?
Fundamentalmente las de gestión integral de la empresa, especialmente en compañías de reducido tamaño, y otras soluciones particulares que abordan áreas específicas como la gestión y la relación con los clientes (CRM) o la planificación de sistemas, procesos y recursos globales de la empresa (ERP), abarcando desde el área de aprovisionamiento, planificación de la producción, etc. De igual forma, todo lo relativo a Internet y las comunicaciones, ya sean internas, con clientes o con proveedores, así como el comercio electrónico, son soluciones también altamente demandadas.

¿Han consolidado y potenciado ya el desarrollo de soluciones verticales para los diferentes segmentos verticales?
Estamos trabajando en varios frentes simultáneamente para llegar al mayor número de sectores y empresarios. A día de hoy, por ejemplo, tenemos dos programas ya consolidados y en funcionamiento: uno para los minoristas del calzado y otro para los centros de desguace de vehículos.

La primera iniciativa ha ido dirigida a las 16.000 zapaterías existentes en España, a las que ofrecemos una solución estándar específicamente adaptada a sus necesidades, incluyendo los equipos necesarios y software de gestión. También facilitamos la conectividad necesaria para que puedan gestionar sus relaciones con los proveedores y clientes, controlar los stocks, gestionar los pagos o realizar informes sobre la evolución de las ventas; todo ello mediante una sola aplicación.

Por otra parte, desde mayo de 2004 venimos impulsando un programa de modernización tecnológica para los Centros Autorizados de Tratamiento de vehículos o CATs (antes conocidos como desguazadores), en colaboración con Azeler Automoción y AEDRA (Asociación nacional de los desguazadores), con el que esperamos llegar a los 500 desguaces de vehículos asociados en España. La nueva normativa española y europea establece que el vehículo al final de su vida útil es un residuo peligroso y, como tal, debe ser entregado por el titular del mismo y tratado obligatoriamente y en exclusiva por estos agentes económicos específicos, que para funcionar correctamente deben reunir una serie de requisitos para su actividad en lo referente a instalaciones, procesos de negocio, monitorización de procesos, envío regular de información a la DGT y a las Consejerías de Medio Ambiente de las CC.AA., etc. En este sentido, la solución que hemos diseñado les permitirá optimizar sus procesos de negocio, al tiempo que cumplirán con la nueva normativa.

Por lo demás, en la actualidad tenemos en estudio varias actuaciones con otros sectores verticales que iremos anunciando a medida que se vayan desarrollando.

EL PAPEL DEL CANAL EN LA OFICINA DE APOYO
Jesús Cruz, director de pymes de Hewlett-Packard y portavoz de la Oficina de Apoyo a la Sociedad de la Información, tiene muy claro el papel que juega el canal de distribución en esta iniciativa:

“El distribuidor adscrito (de forma totalmente gratuita) a la Oficina de Apoyo puede acceder al Área Privada de Distribuidores de la web, donde encontrará útiles herramientas que le facilitarán la venta a sus clientes y le permitirán aportar un extraordinario valor añadido. Concretamente, cuentan con cuatro elementos principales:

- Servicio de Alerta de Ayudas, con información sobre la convocatoria de subvenciones públicas aplicables a los futuros proyectos de sus clientes.

- Herramientas de Marketing: cartelería, folletos, participación conjunta en eventos, etc.

- Herramientas de contacto directo, tanto con los expertos en subvenciones como con los asesores de financiación. Así, mediante formularios integrados de solicitud para la subvención y para la solución financiera de su cliente, obtendrán una respuesta en 48 horas.

- Herramientas de apoyo de cada convocatoria de ayudas, teniendo a su disposición textos, bases reguladoras, presentaciones orientadas a cliente, listados completos…

En definitiva, los principales beneficios que obtiene el canal consisten en poder ofrecer soluciones tecnológicas acompañadas de soluciones de subvención y de financiación preferencial de manera personalizada, en un tiempo récord, y contando con el respaldo y apoyo de los líderes en España. Los distribuidores se posicionarán, por tanto, como asesores de sus clientes, pero el esfuerzo en materia de subvenciones y/o financiación que hagan será mínimo, dado que disponen de una red de especialistas a los que tendrán acceso directo, on-line, que les atenderán de manera personalizada.

Gran parte del éxito de la Oficina de Apoyo para la Sociedad de la Información se debe a los distribuidores de soluciones informáticas, que son quienes mantienen un contacto directo y cercano con cada cliente para conocer sus necesidades y ofrecer soluciones globales adaptadas a ellas. Este sistema, además, no implica ningún desembolso ni coste alguno para ellos. Lo único que deberán tener claro es cómo hacer el proyecto tecnológico de su cliente, algo a lo que ya están habituados. Y en la parte de financiación y subvenciones no van a tener que perder tiempo rellenando expedientes y carpetas, porque para ello están nuestros expertos”.