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Canal digital
18 de Enero de 2005 |
LA CONSULTORA TATUM LANZA SU SERVICIO I+F PARA DEPARTAMENTOS COMERCIALES |
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La empresa consultora Tatum ha puesto en marcha un servicio de formación para departamentos comerciales que incluye como metodología de una de sus fases, la de investigación, el hacerse pasar por cliente de la competencia para descubrir sus estrategias de venta, propuestas, plazos, calidad de servicio etc. La finalidad de esta operación es identificar las posibles amenazas desarrolladas por los competidores y neutralizarlas antes de que se conviertan en una desagradable sorpresa. Parece ser que esta vieja idea es practicada ahora por expertos en investigación de mercados, que la han perfeccionado hasta elevarla a la categoría de técnica. Incluso le han dado nombre propio, se trata de la técnica Mistery Shopper, del comprador misterioso. El servicio I+F se completa con cursos de formación comercial llenos de ejercicios prácticos para mejorar el rendimiento interno. |
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