SIEBEL, HP Y AGRESSO SE ALÍAN PARA LANZAR UNA SOLUCIÓN CRM DIRIGIDA A LA PYME

El resultado de esta triple alianza, que conjuga la eficiencia de los programas Siebel con la robustez de los servidores y capacidad comercial de HP y el conocimiento del mercado local de Escador, es la llegada al mercado español del Bundle CRM Pack. Una solución “llave en mano” a un precio de 30.000 € que permite gestionar la fuerza de ventas, unificar los datos de los clientes y prestar servicios de atención y post-venta. Es fácil de instalar y actualizar e incluye 10 licencias Siebel Profesional Edition 7.7. Esas características la hacen accesible para las empresas de mediano tamaño, hasta ahora privadas de este tipo de soluciones por su precio y dificultad de instalación y mantenimiento.

Dos características diferencian el CRM Pack de las soluciones desarrolladas normalmente por Siebel: la flexibilidad que tiene para adaptar automáticamente los parámetros de sus módulos a las características del mercado español, y su capacidad para simplificar la administración del ciclo de ventas de las empresas.

Hasta ahora las soluciones CRM de Siebel eran genéricas; el hecho de estar concebidas para funcionar en norteamérica hacía que los usuarios españoles encontraran la opción “Estado” para determinar el territorio de un potencial cliente, en lugar de hallar la adecuada a nuestro país, en este caso “Comunidad Autónoma”. Desajustes en los parámetros de cada módulo como el ejemplificado exigían a las empresas españolas contratar los servicios de un consultor para que, al menos durante una semana, trabajara en el CRM introduciendo parámetros específicos como el I.V.A o los códigos postales. Un coste extra de tiempo y dinero que ahora desaparece gracias al CRM Pack, que sustituye la consultoría por herramientas de automatización capaces de corregir esos desajustes en cuestión de minutos.

La segunda ventaja esta relacionada con la gestión del ciclo de ventas. Normalmente formado por cuatro fases: oportunidad, oferta, pedido y facturación, no todas las empresas registran el paso por ellas, por lo que el CRM Pack introduce opciones de administración que permiten modificar esos pasos y redefinirlos, ajustándolos a las necesidades de cada firma usuaria.

Además, el paquete de oferta incluye el servicio de instalación, que correrá a cargo de un especialista en Siebel, y la posibilidad de hacer actualizaciones del sistema a distancia. A discreción de la empresa que se haga con el CRM Pack queda la elección de la centralita a contratar para poner en marcha su Call Center, opción que los ofertantes han preferido no condicionar.